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  秉承着“不作恶”的理念，搜索引擎巨头Google（当然现在不仅仅是搜索巨头），仅仅用了十年时间，便由当初的无名小卒发展成现如今的互联网大鳄。不像其他互联网公司那样跌跌撞撞蹒跚前行，在构筑帝国神话的整个过程中，Google虽然也曾遭遇不少困境，但它一直顺风顺水，稳中求进。

  最近一段时间，在Google图书扫描这件事儿上，谷歌又与中国作家们较上了劲。客观地讲，这是一件界定不清的事情。作家们说Google侵权，再加上文字著作权协会维权的势头有增无减，Google自然不能直接反驳；出于为数字图书馆推出的长远谋划考虑，Google也要先坐下来与那些持反对观点的人谈判。但Google将图书扫描上网的计划已经是早晚的事，这个我们从网友一边倒地支持Google就能看出。依我个人观点，Google是多少有些理亏的，但从长远看，图书数字化、信息化，创建世界性的数字图书馆是大势所趋，这是Google最初推出此计划时的初衷—把世界失落的文献重新展现于世人面前，也是网友们一边倒的原因。

  其实，在整个事情发展的过程中，Google和站在Google一边的人都忽略（或者故意回避）了一个问题：图书数字化的可盈利性。

  Google是一家商业化运作的公司，不是慈善机构，从这一点看，Google的一切行为都是围绕钱来的，而且大多数情况是—一旦与钱沾了边，什么战略，什么计划，基本上都不会赢得好口碑。但这一点貌似不适用于Google。每当Google发布一款新产品，推出一个新计划，几乎都能在瞬间得到无数人的支持，而非讽刺挖苦，冷嘲热讽，比如Google Wave邀请码能拍到上千美元。这种高规格待遇，放到其他公司（如百度、Microsoft，甚至腾讯、网易）身上，是绝对不会享受得到的。

  但是Google却可以，在我看来，这里面有个“顺应民意”的事情，也就是文章开头提到的Google“不作恶”。对于任何一家商业化公司（貌似没有一家公司不是商业化的^_^），在运营过程中，都会遇到这样一个不得不做出取舍的抉择：是要用户，还是要利益。为什么难以取舍？说白了，因为用户权益与公司利益似乎总是冲突的，是“鱼与熊掌不可兼得”的关系。就在这一点上，不知有多少公司企业折戟沉沙，下场好一点的还能重新活起来，运气差的直接关门了事；可就在处理利益与用户这层复杂关系上，Google却可以。为什么可以？一句话，因为Google总是将自身利益与用户体验放在一起考虑。只有找到了“利民利己”的产品设计思路，Google才会有新动作，而且几乎所有的新产品都能有所斩获。

下面我们举几个简单的例子。

  Google Analytics

  Google在05年收购了互联网分析服务供应商Urchin后，于同年11月基于它的技术，推出了Google Analytics统计服务。要知道，在没被收购之前，此服务是标价199美元的收费服务，被Google收归旗下后，在增强一系列功能的同时，还免费推向了用户。现在Google Analytics几乎成了业界功能最完善/强大（可惜不符合中文站长操作习惯）的流量统计服务，还无缝整合到Google AdWords/AdSense广告联盟系统中。

  当越来越多的用户使用Analytics统计时，Google不仅轻易获得了大量的免费数据，通过与Google广告系统关联，还有助于增强广告主（AdWords）的投入/营收水平，同时帮助Webmasters从AdSense中获得更多的收入。最后的结果当然是Google成了最大的受益者。

  Google工具栏

  Google工具栏的安装量已经有一定规模。就我个人而言，我经常使用的工具栏中的功能有：Google字词翻译器、Google PageRank、Gmail提醒和一些日历小工具。很显然，工具栏的存在是方便了一些用户的。

  但站在Google 角度，工具栏在帮助其获取免费数据（这个数量要比Analytics多得多）的同时，更主要的还是能分析用户浏览行为，广告效果，以及网页排名等等。很可能，Google还利用工具栏收集的数据加以分析，用于排名算法的优化。

  Gmail邮箱

  用搜狗输入法创始人马占凯的话说：在Gmail之前，大家以为E-mail就是这样了；在搜狗输入法之前，大家以为输入法就是这样了。这句话，足以显示Gmail在用户心中的地位和在E-mail发展过程中里程碑式的创新。

  在邮箱服务市场中，Yahoo邮箱无疑是占绝对优势的领头羊。现在，Gmail异军突起，成了最有前景的一款邮箱服务。现在，Gmail的普及为Google的一站式服务策略提供了可能，不仅成为了云服务的入口，还增加了与家族产品系中其他服务的粘性。在这里一个简单的例子就是Google（中文）输入法，它通过简单的技术设计，便将用户的输入习惯与Gmail账号关联，无论用户走到哪里，只要有Gmail账户，就可以实现数据同步。

  类似的例子还不胜枚举，比如速度上制胜的Chrome浏览器，比如个性化很强的iGoogle主页，再比如搜索百宝箱等等等等。Google的做法，绝对不是国内有些公司打着崇高理想，善于炒作概念的产品营销模式—这种概念炒作大于实质价值的产品，一旦谎言被戳穿，效果必然适得其反。Google的产品，是基于用户体验设计的，收到推崇，也是自然的事。

  说到底，Google之所以能做到“不作恶”，完全是“顺应民意”之举。兼顾用户与自身利益，这是Google其商业帝国的必胜法宝。